让“窗口”真正成为连接人心的桥梁

发布时间：2024-08-07     来源: 中共云南省委组织部     作者：佚名    

　　

　　

　　如今，窗口已经成为我们生活中不可或缺的一部分。无论是政府部门的行政审批，还是银行的金融业务，抑或是医院的医疗服务，窗口都是我们与这些机构沟通的桥梁。窗口服务的质量直接影响到公众的满意度和对政府部门的信任度。因此，提升窗口服务的人性化水平，成为了构建和谐社会的重要一环。

　　群众去窗口办事的时候，偶有碰到这样一种情况，临近下班时间，总会被窗口工作人员告知：“这项业务一时半会办不完，还有几分钟就下班了，之后再来办”，群众也秉持着不耽误别人下班吃饭，为了把事情办好，忍一时之气的原则，选择改变自己的行程计划，择期再去办理；甚至普通群众已经默认了一种办事习惯，那就是：办事得赶早，不能踩着下班点去，否则这件事就办不成。一些群众为办理一件审批事项，早早计划，早早出行。有的群众来自山区乡镇，清早就从家中驱车2个小时，才能到达县城；有的地方路程更远耗时更多，辛辛苦苦赶到，却被告知“下午再来”。那么反过来，我们不禁思考，是否窗口工作人员，能体谅群众办事的不易，多耽搁一会呢？

　　窗口服务的人性化体现在服务态度上，还体现在服务流程上。窗口工作人员的一言一行，都代表着政府部门的形象。一个微笑、一句问候，都能让前来办事的群众感受到温暖和尊重。相反，冷漠的态度和不耐烦的语气，只会增加群众的不满和抵触情绪，甚至引发更大的矛盾。简化繁琐的流程，减少不必要的等待，是提升服务效率的关键。通过优化流程，利用信息技术手段，比如在线预约、自助服务等，可以有效缩短群众的等待时间，提高办事效率。窗口服务的人性化还应该体现在对特殊群体的关怀上。对于老年人、残疾人等特殊群体，应该提供更加便利和贴心的服务。比如设置无障碍通道，提供热水，或者提供专门的咨询和引导服务。窗口服务的人性化还应该体现在对用户隐私的保护上。在提供服务的过程中，要确保群众的个人信息不被泄露，不被滥用。这不仅是对群众权益的尊重，也是机构责任的体现。窗口服务的人性化，还应该体现在对用户反馈的重视上。建立有效的反馈机制，及时收集整理群众的意见和建议，通过群众的反馈，发现服务中存在的问题，从而有针对性地改进服务方式方法。窗口服务的人性化还应该体现在对服务人员的培训上。通过定期的培训和教育，提高服务人员的专业技能和服务态度，是提升服务质量的基础。只有服务人员具备了良好的服务意识和专业能力，才能为用户提供更加优质的服务。

　　窗口服务的人性化，不仅仅是一种服务态度，更是一种服务理念。它要求我们从群众的角度出发，不断优化服务流程，提升服务效率，保护群众权益，重视群众反馈，培养服务人员。只有这样，窗口服务才能真正成为连接人心的桥梁，构建起和谐的社会关系。

　　刘云娟（宾川县委组织部）

　　

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