用心服务业主 共创美好生活—— 黔西南州“党建引领物业服务管理”记事

发布时间：2024-10-23     来源: 中共贵州省委组织部     作者：佚名    

　　加强物业党建工作,不仅可以提升物业企业的服务管理水平,更是推动物业企业切实履行社会责任的必要措施,有利于最大程度把党的政治优势、组织优势转化为物业服务管理优势,进而推动社区形成良好风气。

　　如何加强物业党建工作、通过党建引领物业服务管理?我州相关部门及物业企业进行了有益探索。

　　“三心”服务让业主乐享品质生活

　　在兴义市河塘郡园小区,每天都活跃着一个忙碌的身影,或在整理业主资料、或在处理业主反馈的问题、或在巡查卫生清理情况……她叫岑楸,是富康物业公司的一名工作人员,作为一名共产党员,她坚守富康物业提出的“用心服务业主,营造美好生活”服务理念,积极为业主提供高效服务。通过努力,岑楸获得认可,2020年7月,被兴义市桔山街道党工委授予“优秀共产党员”称号;2021年7月,被中共兴义市委桔山街道工作委员会授予“优秀党务工作者”称号,并荣获富康集团2020年度、2021年度“优秀共产党员”荣誉称号。

　　2020年6月,在桔山街道党工委指导下,富康集团物业党支部成立。截至目前,该党支部有正式党员7名、预备党员1名、发展对象2名、入党积极分子1名。2021年7 月,富康物业公司开展了“红色物业”创建选树工作,成为贵州省第一批10家“红色物业”之一。

　　富康集团公司旗下河塘郡园项目总建筑面积58.84万平方米、2841户。富康物业公司在日常的服务工作中,以“用心服务”为出发点,结合小区实际情况开展了放心、安心、舒心的“三心”服务。

　　为充分发挥党建引领小区治理效能,在桔山街道党工委的帮助下,富康集团公司以河塘郡园小区为试点,打造“红色物业”特色品牌,根据“一中心一张网十联户”工作机制,将河塘郡园小区纳入新场社区第8网格,由物业党支部书记担任网格员,从业主中选出14名楼栋长,配合物业管家开展矛盾纠纷排查化解工作。

　　在河塘郡园党群服务中心,可通过党员先锋岗、青年志愿者“一站式”服务解决业主装修、审图、咨询、缴费和报事等需求。

　　在这里,还安装了钥匙代管箱,可帮助出差在外的业主照顾宠物、管理花草、保洁通风等。

　　富康物业还搭建了红色管家“桥梁式”服务,畅通业主沟通渠道,将楼栋长、党员业主、物业管家、楼层数、避难层位置等楼栋信息制作成公示牌在每栋楼内进行公示,设置了矛盾纠纷调解办公室,由桔山街道党工委组织派出所、司法所、综治中心、新场社区和小区党员、楼栋长,通过召开矛盾纠纷研判联席会,合理解决业主各种诉求。

　　在富康物业“融合式”服务机制中,制定了“把党员培养成业务骨干,把业务骨干培养成党员”的“双培计划”,为党建引领下的基层治理提供人才保障,较好地实现了“党员身边有组织,群众身边有党员”。通过优质服务,河塘郡园成为黔西南州首家荣获“贵州省物业管理四星级服务示范项目”小区,并于2022年荣获“第三届中国幸福社区范例奖”“第三届中国幸福社区红色物业范例奖”、2023年荣获“红色物业”。

　　记者从兴义市物业管理协会了解到,目前,兴义市有物业的小区228个,占黔西南州有物业小区的62%。兴义市物业服务企业注册数量300余家,从业人员3773人,其中接管物业小区,开展物业服务的有90多家,其余均为围绕物业相关活动开展部分业务的公司(如家政、绿化或劳务类)。

　　以高品质服务提升业主满意度

　　走进位于兴义市下五屯街道景地峰域湾小区,内置的叠水景观、多种植被、亭子、休闲木平台、中心庭院、活动器械场地、梦幻儿童游乐园、夜光健身跑道等,令人赏心悦目。

　　成立于2019年8月的贵州景地物业管理有限公司,是贵州景地实业集团旗下智慧物业公司,坚持“用心服务每一天”的服务理念,以高品质、全方位、有温度的“管家式”亲情服务,积极营造健康、文明、和谐的小区氛围,较好地满足了业主群体多样性、便利性、安全性的生活需求。截至目前,已累计增设并开展便民利民服务措施100余项,不断改善和提升客户生活品质。

　　景地峰域湾小区共19栋1066户,入住人口约3200人。景地物业公司采用全封闭智能化物业管理体系,有效地实现了人车分流、小区智能化系统、智能停车、小区背景音乐系统等,可24小时为业主提供优质、便捷、高效、贴心的管家服务。小区内部配套老年活动中心、四点半学堂、儿童娱乐中心,共享健身室、书画室、共享书店、人民食堂、卫生服务站等项目,并接入康联体系、实现平台管理,较好地为社区居民提供了居家问诊、医养等需求,形成了全新社区康养模式。目前,峰域湾小区共有党员32名,坚持党建引领作示范,与辖区街道及社区居委会深化共建共治载体,小区业主的文明行为蔚然成风。

　　在实际物业管理工作中,景地物业公司着力构建 以“社区、物业、业主”三方联动,以党建、服务、共治为链条的辖区服务新体系,充分发挥街道和社区党组织在物业管理工作中的领导核心作用,最大限度调动各方力量,形成共管合力,推动物业服务能力提水平上台阶。

　　2023年,峰域湾小区被省住房和城乡建设厅授予全省“美好家园”称号;2024年,被兴义市精神文明指导委员会授予“文明小区”称号、被兴义市住房和城乡建设局评选为“五星级小区”。近年来,省、州有关部门多次到该小区调研,多家州外单位、兴义市直部门、街道社区等到峰域湾考察学习党建引领下社区治理的创新模式,为在新时期如何坚持党建工作、如何有效推进诉源治理、如何满足人民群众对美好生活需求提供了具有参考价值的新服务模式。

　　打通联系服务群众“最后一公里”

　　我州物业党建工作自2022年启动以来,在州委直属机关工委和州“两新”工委的指导下,通过全州物业从业工作者的共同努力,各项工作取得了一定成效,为打通联系服务群众“最后一公里”作出了积极努力。

　　结合我州实际,由州委组织部、州委政法委、州住房和城乡建设局联合印发了《关于建立社区物业党建联建联动联考机制推动物业服务行业高质量建设发展的实施意见》,为全州物业党建工作提供指导,有力夯实了物业党建工作基础。为推动物业党建工作落实,州住房和城乡建设局及时制定了《黔西南州党建引领物业服务管理改革实施方案》,明确工作重点和工作方法、路径等,步调一致、统筹推进物业党建工作。2022年底,在中共黔西南州直属机关工作委员会、中共黔西南州委非公有制经济组织和社会组织工作委员会的指导下,推动成立了中国共产党黔西南州房地产物业行业委员会,由州住房和城乡建设局党组书记兼任党委书记。

　　截至目前,全州8个县(市)均成立了县级物业行业党委。共协调街道社区批准成立物业企业党组织6个,联合党组织4个,全州物业服务行业共有党员120余名,为党建引领物业管理工作提供了坚强的组织保障。

　　为充分发挥党建工作的示范带动作用,通过州、县住建部门、物业企业、街道社区共商,选取条件相对成熟、物业服务好、业主满意度高的小区作为党建引领物业管理改革试点,以点带面推动全州党建引领物业服务管理试点工作有序有效开展。在2023年开展的“红色物业”小区、“贵州省物业党员模范先锋岗”选树和“美好家园”创建活动中,兴义市河塘郡园、册亨县高洛安置区被评为省级“红色物业”小区;岑楸、邓云旭2名物业企业党员被评为“贵州省物业党员模范先锋岗”;兴义市印象金州、大商汇B3组团、峰域湾、安龙县鑫凯龙城小区被评为省级“美好家园”小区。

　　同时,我州大力支持鼓励基层物业党组织推进“红色物业”建设,推动构建党组织领导下的区域统筹、条块协同、上下联动、共建共享的“红色物业”新格局。在“红色物业”创建工作的引领下,基层物业党组织通过组织业主唱红歌、看红书、看红色电影、讲红色故事等,宣传党的理论、思想和优良传统等,大力弘扬正能量,不断在提升物业从业人员思想认识和政治素质、为民服务能力和解决问题能力、为民服务意识和为民服务水平上下功夫,进而推动凝聚业主对党的向心力,与业主形成合力,促进“幸福和美”小区的构建。截至目前,全州已有4个物业小区广泛开展“红色物业”相关工作。

　　兴义市印象金州、河塘郡园、大商汇B3组团通过“红色物业”小区选树,打造了“红色物业”+“五共服务”模式,建立了党建引领下的“标准共商、目标共识、社区共管、收支共担、成果共享”五共机制,在探索物业企业参与新时期基层社会治理模式上迈出了新步伐。

　　此外,州住房和城乡建设局党组把物业服务管理纳入住房城乡建设重要工作内容,并推动纳入街道社区综合管理范畴,督促指导县(市)房地产物业行业党委积极推动“双向进入、交叉任职”。截至目前,兴义市峰域湾、册亨县高洛安置区业主委员会或企业负责人与社区已实现“双向进入、交叉任职”。

　　信息来源:黔西南州委组织部

　　一审(撰稿人):蔡定平

　　二审:李莹贤

　　三审:赵一飞

　　编辑:彭珺瑞

原文链接：https://www.gzzzb.gov.cn/zzjs/jcdj/20241021/20241021_343648.shtml
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