乌兰察布市化德县行政审批和政务服务局：打造有温度的为民服务新模式

发布时间：2024-11-05     来源: 北疆先锋网     作者：佚名    

　　今年以来，化德县行政审批和政务服务局坚持以党建引领政务服务高质量发展，在队伍、窗口、作风、机制、服务等建设上下功夫，着力打造“党群服务专区”，全力建设一支战斗力强的政务服务队伍。

　　“党建+队伍建设”，优结构强素质。以党建促队伍建设，常态化开展“三会一课”“主题党日”活动，以学习党的二十大、二十届三中全会精神和“我为群众办实事”实践活动厚植为民服务情怀。党支部成员主动担责，团结带领全体党员发挥模范带头作用，支部委员会召开专题会议对各项活动进行细致研究，明确学习内容、时间安排和学习方式等，坚持党员个人自学、集中研讨、书记讲党课、先进典型座谈会等相结合的方式进行，进一步坚定全体党员干部的政治立场。

　　“党建+窗口建设”，立标杆树形象。坚持以办事群众需求为导向，在政务服务大厅设置咨询引导、为企业开办专窗，全面推行首问负责、一次性告知、一窗受理、并联审批、限时办结等制度，把主动服务、热情服务、高效服务作为窗口服务的主要标准，并设置党员先锋岗，引导窗口党员干部“亮身份，亮职责、亮承诺”，强化党员意识，主动接受监督。大力推行帮办代办服务、预约服务、延时服务、数据共享服务等便民举措，着力在缩短群众办事距离上下苦功，努力让窗口多“使劲”、群众少“跑腿”。今年以来，开展创先争优暨“岗位练兵、业务竞赛”活动1次，开展“延时办”“预约办”服务8次。

　　“党建+作风建设”，转作风提效能。每日开展政务大厅纪律巡查，确保“庸懒散、推拖绕、怠乱飘”问题整治工作有力有序有效推进。从日常工作的每个细节入手，建立岗位责任制度，完善政务服务中心驻厅人员的管理规章制度，全面推行《化德县“好差评”工作制度（试行）》《化德县政务服务“好差评”回访核实制度》《化德县政务服务中心窗口工作人员考勤制度（试行）》《化德县政务服务中心窗口工作人员规范（试行）》制度，推行政务服务“好差评”，将评价的权力交到企业和群众手里，增强窗口人员服务意识。

　　“党建+机制建设”，促发展聚合力。以党建引领业务，以业务助推党建，实现党建工作与业务工作深度融合。深化“一窗通办‘2+2’”改革，以“自然人+法人、咨询+投诉”的“2+2”形式设置窗口，373项政务服务事项进驻综合窗口办理。改变以往“一门多窗办事”为“一门一窗办事”，进一步优化办事流程，提高政务服务效率，方便企业群众办事。设立“家门口”的办事机构，开展“帮您办”服务，并提供预约、延时、上门办、代办帮办等特色服务，为特殊群体开通“绿色通道”，使企业和群众能够享受到便捷优质的服务。

　　“党建+服务建设”，提服务增效率。在政务大厅里，“党群服务专区”为干净整洁的大厅平添了一抹亮色。区域内设有图书区、休息区、帮办区及代办区，可为群众提供复印、饮水等便民服务项目。同时，为了充分体现民生关怀，还设置了谈心谈话室和母婴室。通过强化党建引领功能，专区以“党建引领、空间共享”的理念，打造党组织服务群众和企业的平台，搭建起党组织与群众沟通联系的“桥梁”，牢牢扭住“党建+服务”这条主线，筑牢为民服务阵地。

　　“党建+热线受理”，强监督促提升。把12345政务服务便民热线作为一头连着政府一头连着民心的“连心线”和“为民办实事”工程来抓，热切关注民生、倾听民意，为群众答疑解惑，不断提升群众幸福感、获得感、归属感，真正架起群众与政府的“连心桥”，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。（记者 李璟 通讯员 金鑫）

　　

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　　[责任编辑：杨旭英 校对：高玉珍]

　　

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