手记丨暖心接访，做群众的贴心人

发布时间：2021-06-23     来源: 广西纪检监察网     作者：佚名    

　　阿叔，我们纪委的莫委员已经跟医院沟通协调好了，他们不会再催你交医疗费，阿婶可以安心住院养伤了。”一天，我电话告知来访人。

　　感谢你们，这么快就解决了我的大难题，纪委真是我们群众的贴心人！”我能听出来，电话那头，他很感动。

　　事情是这样的。今年4月下旬的一天，一位衣着破旧的老人缓缓走进接访室。我查看了他的身份证，他1967年出生，才54岁，但看起来比实际年龄要老十岁，满脸沧桑，愁眉不展。

　　他一坐下，就迫不及待地说：这个事情你们不管就没有哪个帮得了我了。”原来，他的妻子被一辆小汽车撞了，在医院住院，交警事故责任鉴定为小汽车全责，保险公司首先赔付了一万八千多元，但是治疗费用已经花了两万多，老人家庭困难，拿不出更多的钱来垫付医疗费，医院的催款电话让老人心神不宁。他去找小汽车驾驶员，又去找了对方所在单位，都解决不了问题。这时，老人突然想起了自己曾得到过一份纪委信访宣传资料，于是他决定找纪委帮忙。

　　听完他的遭遇，我很同情，但只能无奈地告诉他，他所反映的问题不在纪委监委管辖。最后的希望破灭了，老人的眼圈红了，喃喃地说：你们也不管，那还有谁来管？我家老婆子没钱治病，只能从医院回家了。”

　　或许他也知道这事不归纪委管，但出于对纪委的信任，才抱着希望来试试。我不想辜负这份信任，便向分管信访工作的莫委员求助。莫委员很快就来到接访室，先安抚他的情绪，并解释他反映的问题不属于纪委信访受理范围，最后表示他愿意尽最大能力帮他跟驾驶人及保险公司协调，请老人回家等消息。听了莫委员的话，他才颤巍巍地离开。

　　我不解地问：这既不是我们受理范围，驾驶人又无法先行垫付医疗费，保险公司也有自己的理赔程序，我们怎么协调解决呢？”

　　莫委员说：他讲问题的时候都带着哭腔，他的事情对于旁人来说可能无关痛痒，但对他来说就是天大的事。作为纪委信访干部，作为一名党员，要做群众的贴心人，尽力帮他们解决问题。”接着莫委员又分析到：由于是驾驶员全责，所有医疗费用都应由保险公司及驾驶员出，这个毫无疑问。所以目前急需解决的就是医院催款的问题，我们只需要跟医院沟通协调不再向他催款就行了。”

　　说完，莫委员拿起电话立即跟医院沟通……

　　经过这件事，我明白了群众有事来找纪委是对我们纪检工作的信任，属业务内的问题我们义不容辞，要调查清楚给他们一个说法；属业务外的，我们也要热情接待，力所能及给予帮助。群众利益无小事，把群众的事情当成自己的事情，从群众的角度出发考虑问题，这正是纪检信访干部为民办实事的初衷。（柳州市柳城县纪委监委）