“码”上评价助力政务服务质效提升

发布时间：2021-11-27     来源: 中共河南省纪委监委网站     作者：佚名    

　　“这么好的服务，肯定是给五星好评了。”在滑县便民服务中心刚办完手续的张先生边说边拿出手机，对着窗口旁的二维码扫了扫，进入滑县政务服务网上评价系统“服务评价”页面，对窗口工作人员进行了现场评价。

　　为有效提升政务服务工作质效，强化政务服务工作社会监督，靶向纠治营商环境存在的突出问题，该县纪委监委探索建立“滑县政务服务网上评价系统”，将入驻县便民服务大厅的29家单位130余名窗口工作人员和住房公积金管理中心、不动产登记中心等14家独立大厅100余名工作人员信息全部录入，企业和群众办事后通过扫描系统平台生成的二维码，可直接进入评价页面进行评价，实现“一人一码、一事一评”监管全覆盖。

　　该评价系统不仅可以对工作人员的工作作风、服务意识、办事效率等方面进行评价，还可以反映办事过程中遇到的懒政怠政、不作为、慢作为等突出问题，或对工作人员提出意见建议。系统后台将实时收集评价反馈，针对“差评”件和反映的问题进行调查核实、反馈整改，倒逼职能部门人员进一步优化服务能力和水平。该评价系统上线一周来，参与评价人员已达1464人次，收到群众反映问题2件次，均已办结，受到了广大企业和群众一致好评。

　　“扫码评价的方式能够更加充分地调动企业和群众参与监督的积极性，拓宽监督渠道，进一步推动职能部门工作作风转变，为优化提升我县营商环境提供有力保障。”该县纪委监委相关负责人说道。（孟瑞超 陈颖）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/gzdt/dfzf/articleddab506e06e7457ca4c9e4ed34d5fa48.html
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