说说耐烦

发布时间：2022-04-03     来源: 中共河南省纪委监委网站     作者：佚名    

　　从前车马很慢，书信很慢，现在信息回复慢了就烦，红绿灯过得慢了就烦，两句话说不清了就烦，一件事重复做了就烦……快捷的时代节奏、费心的人际关系、繁重的工作压力让一些人越来越失去耐心，耐不住烦。

　　“那个信访人又来缠了……”“这个调查核实结果给他解释百遍了，就是听不懂、不认可、还要告……”“谈个话，一套手续操作下来好麻烦……”或多或少，我们听到过或者有过这样带着不耐烦的抱怨。人毕竟是情感动物，有时确实会烦；但作为纪检监察干部，我们能不能不耐烦？

　　清代廉吏陈宏谋在其《从政遗规·耿恭简公耐烦说》中曾讨论过为官者“耐烦”的问题：“居官莅事，牒诉纷错，日出事生。欲每事躬亲料理，未有不以为苦者。一有厌苦之心，便有不耐之意。或草率了事，或假手他人，或阘茸稽延，或急遽无序。民亦多蒙其累，事便不得其平。”曾国藩写给好友李宫保的书信中也提到：“若遇棘手之际，请从耐烦二字痛下功夫”；也曾写给九弟曾国荃的家书中说：“居官以耐烦为第一要义”。古人尚且如此，作为党员干部，尤其纪检监察干部更要牢记“不能烦”的传统，遇人遇事要更耐烦。因为耐烦是一种修养、一种能耐、一种必备的能力，更是为人处事、为官从政、做好工作的态度和方法。

　　与人要耐烦。作为纪检监察干部，奋战在正风肃纪反腐的第一线，除了手握纪法两把“手术刀”治病救人、惩前毖后外，还有一部分工作是与反映人打交道。工作开展起来难免会琐碎，故需要艺术。就拿与信访群众沟通来说，绝大多时间我们都能做到细致、耐心沟通反馈，让信访人带着诉求来、带着满意回。但也有极少时间会表现出不耐烦。比如有的认为反映人要求多、诉求广、“按下葫芦浮起瓢”，难以满足；有的认为反映人知识面窄、理解能力差，反馈起来“十窍通九窍”还认死理，难以满意；有的在基层摸爬滚打多年才加入纪检监察队伍，在工作中磨去了干劲也磨去了耐心，为民服务理念逐渐淡薄。当然这中间，也不排除有恶意信访人为了个人不正当利益，诉求胡搅蛮缠、重复上访，让我们劳心劳力。但这不是我们可以不耐烦的理由，这透露出反映人不满意我们的工作态度和方式方法，提出了更高要求。这就是在考验我们的耐心。

　　作为纪检监察干部，反映人带着诉求、带着对我们的信任来找我们，但由于认知面不同或期望值太高，尤其在反馈的过程中，难免会出现意见碰撞或见解差异。如果我们再缺乏耐心，继而控制不住脾气、出现言辞冲撞，产生矛盾误会，就很容易出现事情办不妥、群众不买账、领导不满意、自己被反映、出力不落好等情况。这个时候更需我们耐住烦。他强任他强、清风拂山岗，好好说话、耐心解释，“哪怕虐我千百遍、我仍待其如初恋”。这不仅体现从政理念、方法艺术，更能彰显干部为民情怀和坚守初心。其实说到底还是要牢记使命担当，不仅扎实做好案件办理的“前半篇文章”，还要做好后期反馈、“三个效果”兼顾的“后半篇文章”，以真心、用心、耐心换来群众的安心和对纪检监察机关的信心，为每一起案件的办理画上完美的句号。

　　于工作要耐烦。耐烦是做好工作的必要态度和方法。纪检监察干部在办理案件时，大都时间紧、任务重，难免有时会因繁琐、枯燥、紧迫、重复而烦躁。但对照我党的楷模人物，十四年如一日战天斗地治风沙的谷文昌，一个人一辈子一道渠的黄大发等等，我们是否已经忘了曾经在个人总结上写的“吃苦耐劳”四个字？还能否说出不耐烦的理由？

　　就拿“走读式”谈话工作来讲，几乎每个案件的办理都会涉及。偶尔也会有抱怨“谈个话文书就要制作二十多页……”“太多时间花在文书制作和层层审批上了……”“上级又来抽卷检查了，可别抽着我们的了……”且不说上级纪委监委关于谈话工作的意见、要求、相关通报以及领导们的“碎碎念”来强调谈话工作的重要性。以个人见解，在审批程序上，每经一位领导的审批，就是一次对此次谈话必要性和风险性的把关；一次对案件思路走向和影响范围的把控。在谈话文书制作上，每项文书的细致制作，如谈话工作方案、安全预案、疫情防控等，都是一次摸清底数、精准评估，一次对谈话安全、谈话效果的保障，甚至可以说是对办案人员的保护，否则就可能出现谈话谈不对关键人、谈不出预期效果、甚至出现安全事故。那就要耐烦了，耐烦才能细心、才能认真，才不会“换汤不换药”“千人一面”的粘贴复制制定谈话工作方案、安全预案，才不会觉得谈话前期准备工作繁琐，才不会遇到上级检查唯恐被抽到。

　　于己要耐烦。让人疲惫的，常常不是远方的高山，而是鞋底的一粒沙。不耐烦就像鞋里的一粒沙子，让前行的路走不好、走不远。心态决定状态，唯有耐得千事烦，方能收得一心清；耐烦，才能有静心，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得；耐烦，才能有耐心，炼就坚持、坚持、再坚持的顽强毅力和自我克制能力；耐烦，才能有平常心，历练出宠辱不惊的心理素质，磨砺出百折不挠的进取意志。越是遇到大难题、棘手事、烦心事，越要告诉自己冷静下来、平心静气、廓清思路，再耐心地一步一步，以钉钉子精神、“绣花”的功夫持续发力去破解难题。于己耐烦不仅是自己，还有自己家人，抛开工作，在生活中，我们往往把最不耐烦的一面留给了亲友、家人。所以我们要像对待同事一样对待亲友，像对待领导一样对待家人；多些耐烦，让耐烦成为待人接物的必备心态，让耐烦的心态融入纪检监察干部的家风建设。

　　能“耐”是一种能耐。习近平总书记在梁家河插队时，多次说到他很喜欢的一句话“愈是军情棘手，众议纷纭，愈要心明力定，从‘耐烦’二字痛下功夫。”他正是在“耐烦”中养成了独特的工作作风和处事态度；变能“耐”为能耐，不仅在当时影响了身边很多人，更为后来广大领导干部树立了榜样。所谓耐烦钻木火可取、耐烦滴水石可穿、耐烦绳锯木可断、耐烦铁杵磨成针！作为纪检监察干部，更要把能“耐”变成必备的能耐，把“耐烦”贯穿到学习和工作的全过程，在耐烦中历练成长，在耐烦中践行初心使命，在耐烦中推动纪检监察事业高质量发展。（陈令 赵弘正）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/lzwh/lljc/articleaf08d3b05b404e6292174911c26f72e9.html
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